Kontaktseite für Ordinationen: Was Patientinnen und Patienten wirklich brauchen
von Tobias Berger
updated 23. Juli 2026
7 Min. Lesezeit
Eine gute Kontaktseite zeigt Patientinnen und Patienten sofort, wie sie die Ordination erreichen, wo sie parken können und wann geöffnet ist. Wird sie unterschätzt, entstehen genau dort die meisten Rückfragen und unnötigen Anrufe.
Warum die Kontaktseite oft unterschätzt wird
Bei den meisten Ordinationswebsites geht die Aufmerksamkeit vor allem in Startseite, Leistungen und Team. Die Kontaktseite gilt oft als Pflichtübung, die schnell nebenbei erledigt wird. Dabei ist genau diese Seite für viele Patientinnen und Patienten der letzte Schritt vor dem Anruf oder der Terminanfrage.
Wenn dort wichtige Informationen fehlen oder unklar aufbereitet sind, entstehen unnötige Rückfragen: Wo genau ist der Eingang? Gibt es Parkplätze? Ist heute noch geöffnet? Jede dieser Fragen, die die Website nicht beantwortet, landet am Ende beim Praxisteam am Telefon.
Pflichtelemente einer guten Kontaktseite
Eine funktionierende Kontaktseite muss nicht aufwendig gestaltet sein. Wichtiger ist, dass die zentralen Informationen vollständig und ohne langes Suchen auffindbar sind.
- Telefonnummer: Gut sichtbar und als klickbarer Link, damit sie am Smartphone direkt anrufbar ist.
- Adresse: Vollständig und in Verbindung mit einer Kartenansicht oder einem Link zu Google Maps.
- Öffnungszeiten: Aktuell gehalten und klar nach Wochentagen strukturiert.
- E-Mail-Adresse: Für weniger dringende Anliegen als sinnvolle Ergänzung zum Telefon.
- Terminweg: Ein klarer Hinweis, wie ein Termin vereinbart werden kann, entweder telefonisch oder über ein Online-Terminsystem.
Diese Elemente sollten nicht über mehrere Unterseiten verteilt sein. Patientinnen und Patienten wollen auf einen Blick sehen, wie sie in Kontakt treten können, ohne zwischen Kontakt, Impressum und Startseite hin und her zu wechseln.
Anfahrt und Parkmöglichkeiten klar zeigen
Gerade bei Ordinationen, die nicht direkt im Erdgeschoss oder an einer Hauptstraße liegen, ist eine klare Anfahrtsbeschreibung wichtig. Ein einfacher Kartenausschnitt reicht oft nicht aus, wenn die Parkplatzsituation vor Ort kompliziert ist oder der Eingang schwer zu finden ist.
Hilfreich sind kurze, konkrete Hinweise: Wo befindet sich der nächste Parkplatz oder das nächste Parkhaus? Gibt es öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe? Muss man durch einen Hof oder ein Nebengebäude gehen, um zur Ordination zu gelangen? Ein gutes Beispiel für eine solche Anfahrtsbeschreibung findet sich auf medico-working.at, wo Anfahrt und Parkmöglichkeiten kurz und konkret erklärt werden, statt nur eine Adresse zu nennen.
Wie ein Terminweg auf der Website sinnvoll gestaltet wird, erklären wir im Artikel Online Termin auf der Arzt Website.
Kontaktformular sinnvoll gestalten
Ein Kontaktformular ersetzt keine Terminbuchung, kann aber eine sinnvolle Ergänzung für allgemeine Anfragen sein. Wichtig ist, dass klar wird, wofür das Formular gedacht ist und wofür nicht. Ein Formular ohne Hinweis führt schnell dazu, dass dringende Anliegen oder Terminwünsche dort landen, obwohl ein Anruf schneller zum Ziel führen würde.
Name, E-Mail, Telefonnummer und Anliegen reichen in der Regel völlig aus.
Ein Satz, der erklärt, dass das Formular nicht für Terminbuchungen oder Notfälle gedacht ist.
Eine sichtbare Bestätigung, dass die Anfrage angekommen ist, nimmt Unsicherheit.
Notfallhinweise richtig platzieren
Eine Kontaktseite ist kein Ort für ausführliche medizinische Informationen, aber ein kurzer, klarer Hinweis für den Notfall gehört dazu. Patientinnen und Patienten sollten sofort erkennen, dass sie sich bei akuten Notfällen nicht an die Ordination, sondern an den Rettungsdienst oder die zuständige Notfallnummer wenden sollen.
Dieser Hinweis sollte kurz, gut sichtbar und ohne Umwege formuliert sein. Es geht nicht darum, medizinische Ratschläge zu geben, sondern klarzustellen, welcher Kontaktweg für welches Anliegen der richtige ist. Das entlastet sowohl das Praxisteam als auch die Patientinnen und Patienten in einer belastenden Situation.
Weiterführende Themen zur Kontaktseite
Kontaktseite und Terminweg hängen eng zusammen. Wer die Kontaktseite plant, sollte auch die Frage nach der passenden Terminbuchung mitdenken.
Wann sich eine Online-Terminbuchung wirklich lohnt und worauf Ordinationen dabei achten sollten. Online Termin auf der Arzt Website
Fazit: Die Kontaktseite verdient mehr Aufmerksamkeit als sie oft bekommt
Eine gute Kontaktseite beantwortet die wichtigsten Fragen, bevor sie überhaupt gestellt werden: Wie erreiche ich die Ordination, wo kann ich parken, wann ist geöffnet und was mache ich im Notfall? Wer diese Punkte klar aufbereitet, reduziert Rückfragen spürbar und wirkt gleichzeitig professioneller.
Ein Kontaktformular kann sinnvoll sein, ersetzt aber weder Telefonnummer noch einen klaren Terminweg. Am Ende zählt vor allem, dass Patientinnen und Patienten ohne Umwege wissen, was sie als Nächstes tun sollen.
Wenn du deine Kontaktseite überarbeiten oder in eine neue Ordinationswebsite integrieren möchtest, unterstützen wir dich dabei, alle wichtigen Informationen klar und übersichtlich aufzubereiten.
Häufige Fragen
Diese Fragen zur Kontaktseite hören wir im Erstgespräch mit Ordinationen besonders häufig.
Braucht jede Ordination ein Kontaktformular?
Nicht zwingend. Ein Kontaktformular ist eine sinnvolle Ergänzung für allgemeine Anfragen, ersetzt aber nicht die gut sichtbare Telefonnummer und den klaren Terminweg. Ohne diese beiden Elemente wirkt eine Kontaktseite unvollständig.
Wie zeigt man Anfahrt am besten?
Am besten mit einer Kombination aus Kartenausschnitt, kurzer Textbeschreibung und konkreten Hinweisen zu Parkplätzen oder öffentlichen Verkehrsmitteln. Eine reine Adresse ohne Kontext lässt viele Fragen offen.
Sollte eine Notfallnummer auf der Kontaktseite stehen?
Ja, ein kurzer Hinweis auf den Rettungsdienst oder die zuständige Notfallnummer gehört dazu. Er stellt klar, dass akute Notfälle nicht über die Ordination, sondern über den regulären Notfallweg abgewickelt werden sollten.
Wie viele Kontaktwege sind sinnvoll?
Meist reichen Telefon, E-Mail und optional ein Kontaktformular oder eine Online-Terminbuchung. Wichtiger als die Anzahl der Wege ist, dass für jeden Weg klar ist, wofür er gedacht ist.